一、总体情况

　　《广州市政府信息公开规定》印发以来，市政府外办一直按照规定要求规范开展政府信息公开工作。2020年，根据市政府公开办印发的2020年政务公开工作要点要求，我办进一步完善工作制度，全面推进政务公开，特别是做好政府信息采集制作、信息文稿审核、门户网站日常运行、政务服务管理等工作，全年我办政府信息公开工作运行正常

　　目前，市政府外办政务公开的主要方式有：门户网站（http://www.gzfao.gov.cn/），新闻发布会，广播、电视、报刊等新闻媒体，政务微信公众号，公告栏、电子屏幕、触摸屏，政府信息公开指南等资料汇编，其他海外宣传途径（如“中国·广州”英文网站）等。2020年度，我办以门户网站为政务公开基础平台，通过政务服务和办事公开相结合的方式，坚持“公开为原则，不公开为例外”，认真做好政务公开工作，重点围绕以下几方面开展：

　　（一）网站运行与管理

　　2020年我办顺利完成门户网站迁移至省平台的工作，按时公开各类主动公开文件，如市政协十三届四次会议《关于完善创新创业相关扶持政策措施促使更多香港青年融入大湾区发展的提案》（第2030号）及《关于用人工智能赋能广州对外服务管理工作的提案》（第2074号）两份主办提案的办理结果，按时发布了2019年部门决算、2020年部门预算，实时更新“动态信息”及“外事服务”各栏目子项内容。我办2020年门户网站全年主动公开政府信息465条，包括：1.组织机构类信息1条；2.部门文件类（包括规章、规范性文件、其他文件等）信息0条；3.工作动态117条，外事动态120条，疫情防控125条，通知公告7条；4.行政职权类信息（包括行政审批、执法等）0条；5.财政预决算类信息2条；6.建议提案办理结果类信息2条；7.其他信息90条（主要包括：①友好城市，②出国特别提醒，③港澳之窗，④驻穗领馆等）。

　　（二）政务服务管理

　　一是进一步提高12345工单承办人员的办事能力及行政效能，时效性、准确性、满意度逐步提升。2020年共接受市民咨询164次（12345接办工单），接受市民投诉6次（3件不属我办业务范围的投诉，2件由我办协助办理，1件是热心建议）；二是启用“邀请核实单”业务微信预约系统，进一步推进对外窗口信息化建设，规范便民服务管理。我办2020年未收到信息公开申请，未发生有关政府信息公开事务的行政复议、行政诉讼案件。

　　（三）全媒体运作与管理

　　一是做好新闻发布相关工作，共保障办领导参加5场全市新闻发布会、接受媒体专访2次，及时发布我市防疫抗疫、国际抗疫合作等情况，全年共组织策划新闻宣传活动24场，媒体座谈会2场，重点策划、宣传我市与国际友城、国际组织开展抗疫合作情况以及我市外籍人士融入广州生活、携手抗疫的动人故事，并按外交部要求做好越秀区外管服务平台宣传工作，相关报道被外交部、全国友协等采用6次，新华社、中央电视台、中国日报等媒体广泛报道；我办牵头工作四次登上《广州日报》头版。二是发挥好政务微信的传播效能，2020年度“广州外事”微信平台发稿数为771篇，其中疫情防控宣传信息513篇，图文阅读量509，985人次，粉丝24736人；三是用好海外宣传平台，2020年广州外事英文网共发布稿件约731篇，约14万英文字，图片约900张，转载发布疫情防控宣传相关信息共计约1,000篇，年度总访问量约96.49万次，日均访问量约2643.59次。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2020年我办政府信息公开工作取得明显进步，信息公开规范、透明，基本满足各相关单位及广大市民群众获取外事信息的需求，但仍存在一些问题需要改进，如相对于其他单位网上办事系统的便捷度不够、各类信息还有待进一步梳理分类、网上公开文件规范化和标准化程度待提高。下一步，我办将继续完善政府信息内容保障制度，加大信息公开力度，拓展信息公开深度和广度，不断提高信息公开业务水平。

　　   六、其他需要报告的事项

　　  以上数据统计时限为2020年1月1日至2020年12月31日。

　　广州市人民政府外事办公室

　　2021年1月