市委外办：坚持一视同仁和无差别对待
“广州自古以来就是一座开放的城市，与世界各国建立了密切友好的往来关系。成千上万来自不同国家和地区、有不同文化、不同肤色、不同宗教背景的人们在广州长期创业发展和生活居住，大家和睦相处。此次疫情发生以来，我们始终坚持一视同仁和无差别对待原则做好疫情防控工作。”邓昌雄在通气会上表示。
具体而言，广州通过坚持加强交流沟通和宣传引导，通过微信公众号、官网、英文网、手机短信平台、中外媒体等多渠道发布多语种各类指引，凝聚疫情防控的强大合力；坚持加强与各国驻穗领馆的沟通，建立常态化的日常联络机制、及时的信息通报机制及快速的沟通机制，介绍疫情防控政策措施，听取意见建议，回应关切问题。
同时，坚持对外强调，对评估疫情高风险国家的在穗人员进行全面排查及健康服务管理，既是疫情防控需要，也是对全体市民和所有在穗中外友人的生命安全和身体健康的高度负责。
“在这场战‘疫’中，我们组建一支涵盖了英语、日语、韩语、法语、西班牙语、俄语、葡萄牙语、德语、泰语、越南语等10种语言的翻译队伍，坚守在防疫抗疫第一线，协助口岸通关、旅客查验、转运服务、健康登记、酒店入住、采样检测、全面排查、流行病学调查、社区网格化管理服务等工作。”
邓昌雄介绍，截至4月15日，仅入境人员服务这一项的翻译工作，200多名译员累计完成1292场次。同时，坚持发挥广州多语种公共服务平台的作用，为防疫抗疫咨询及指引提供有力支撑，960169热线与广州健康热线12320、机场热线98158联动，英日韩三语24小时接受外籍人士的健康咨询和防控指引，疫情期间已接到1682通来电。
“我们将继续坚持一视同仁、无差别对待原则做好健康服务管理，希望外籍人士和所有国人一样严格遵守我市防疫规定，与我们团结合作、共克时艰，共同战胜疫情。”邓昌雄呼吁道。
市公安局：外国人不配合隔离治疗将强制执行
广州市公安局二级巡视员蔡巍表示，近期，为防范境外疫情输入，广州公安首先加强了出入境管理工作。“我局专门成立了入境人员全流程工作专班，对在排查工作中发现的确诊病例、疑似病例、密切接触者、有发热或呼吸道症状者、无症状感染者，公安机关积极协助卫健、防控部门按相关防疫工作规定，落实治疗、隔离、留观等防控措施。”同时，广州市公安局正在协助社区卫生防疫部门，对入境人员开展上门走访，开展核酸检测工作。
对拒不配合卫生防疫部门开展新冠肺炎调查、拒不提供健康信息、拒不透露行踪的外国人，首先对其进行法制宣传教育，责令其遵守中国法律，配合新冠肺炎调查，告知其根据《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等予以行政拘留和罚款的处罚；仍不配合的，公安机关将依法传唤或者强制带离，进入行政案件办理程序。
对业主拒不申报外国人住宿登记的，依照《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国出入境管理法》等法律，予以处罚。
对经医疗检查，卫生防疫部门认为需采取居家或集中隔离医学观察、隔离治疗措施，当事人拒不执行的，公安机关将依法协助卫健部门强制执行；情节严重的，依据《中华人民共和国出境入境管理法》视情依法采取宣布作废、注销签证、限期出境、遣送出境等处理措施。
在穗外国人的健康管理服务方面，蔡巍介绍，广州市公安局制作了包括英语、法语、阿拉伯语等在内多个语种的防疫宣传资料，通过市内各出入境接待大厅、41个外管服务站、官方网站、公安微博微信等广泛进行宣传，并通过短信发送给持广州市签发居留许可的常住外国人，点对点加强疫情防控宣传。
“在具体的执法过程中，我们发现，实现警方与外国人的顺畅的沟通交流，是公安机关做好管理工作、避免产生矛盾误解的关键。对此，我局紧急组建了一支100人的多语种的翻译队伍，全力支持一线民警的执法与管理工作。同时，我局的‘110’接警大厅设有英语接处警专席，每班次安排3到5个专席，负责接听外国人报警和求助电话。如果是其他外语的报警电话，我局会通过三方通话，转接广州市多语种服务平台‘960169’提供在线的翻译服务。”蔡巍介绍。
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